【岗位职责】1、主持话务班工作,带领全班人员完成各项生产与服务、运营目标；2、确保话务运营KPI指标（接通率、服务质量、流失率、满意度等）的完成；3、负责实时话务监控、内部督导培训等相关班组运营管理工作。【任职要求】1、大专（含）及以上学历，有呼叫中心运营管理经验者可放宽学历要求；2、熟悉电脑基本操作和办公软件使用，打字60字/分钟以上（最低50字/分钟）；3、有良好的团队意识，善于沟通，合作及主动性强；4、有较强的文字表达能力、组织能力、理解能力、及沟通能力。5、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金及荣誉、晋升等激励机制；6、周一至周日，8小时轮班制，每月休息约6-7天。