职位描述
【岗位职责】1、主持话务班工作,带领全班人员完成各项生产与服务、运营目标;2、确保话务运营KPI指标(接通率、服务质量、流失率、满意度等)的完成;3、负责实时话务监控、内部督导培训等相关班组运营管理工作。【任职要求】1、大专(含)及以上学历,有呼叫中心运营管理经验者可放宽学历要求;2、熟悉电脑基本操作和办公软件使用,打字60字/分钟以上(最低50字/分钟);3、有良好的团队意识,善于沟通,合作及主动性强;4、有较强的文字表达能力、组织能力、理解能力、及沟通能力。5、激励:根据项目整体成效,不定期推出奖金及荣誉、晋升等激励机制;6、周一至周日,8小时轮班制,每月休息约6-7天。